Coinbase : De nombreux clients ont été surfacturés à cause d’une erreur de système

Au cours de ces derniers jours, plusieurs clients de Coinbase se sont plaints d’une surfacturation sur des transactions. En effet, la plupart des utilisateurs se sont retrouvés avec des frais en double, voire plus, sur une seule opération. Des pertes qui ont coûté des milliers de dollars pour certains d’entre eux. Selon la société, presque tous les consommateurs qui ont effectué des échanges de monnaies cryptographiques sur son site entre le 22 janvier et le 11 février ont pu être affectés. Toutefois, Coinbase promet de rembourser toutes les victimes. La firme invite également tous les clients concernés par l’erreur à le signaler afin de les aider à détecter la véritable source du problème.

Coinbase a repéré la faille dans son système

D’apr?ès un communiqué de Coinbase, l’entreprise est déjà en train d’étudier le problème qui a pu causer l’erreur de facturation pour les achats de crypto-monnaie par carte de crédit et débit. La firme a ajouté que l’incident est certainement lié à une modification récente du « Merchant Category Code » (MCC) par les réseaux de cartes et les émetteurs de cartes.

Un changement qui a engendré la facturation de frais supplémentaires sur les transactions et le retrait de fond supplétif sans autorisation préalable sur les comptes des utilisateurs. Ceci à cause du traitement des paiements cryptographiques en tant que « cash advances » par les fournisseurs de carte de crédit.

Coinbase a également affirmé dans un communiqué qu’une solution a déjà été identifiée et que les futurs achats de monnaies cryptographiques sur son site ne seront plus affectés par cette perturbation. En outre, l’entreprise compte aussi rembourser tous les clients qui ont été victimes de l’incident.

Interdiction d’achat de crypto-monnaie par carte de crédit

La crypto-monnaie est actuellement dans le viseur des banques. En effet, la banque britannique Lloyds Banking Group a annoncé récemment que ses clients ne peuvent plus acheter des monnaies cryptographiques, y compris du Bitcoin?, avec leurs cartes de crédit. Une mesure qui s’étend également à ses filiales comme Halifax, MBNA et la Bank Of Scotland.

Dans le but de protéger leurs clients des dangers menaçants du marché de la crypto-monnaie, plusieurs banques américaines ont aussi pris la même décision. Une déclaration qui serait apparemment la raison du changement du MCC utilisé par Visa pour identifier les transactions de monnaies cryptographiques par carte de débit et de crédit.

Coinbase promet un remboursement compensatoire pour toutes les victimes

Selon la déclaration de Dan Romero, vice-président de Coinbase, l’entreprise travaille en étroite collaboration avec Visa afin de rembourser tous les clients concernés par la surfacturation dans les meilleurs délais possible. En outre, la société veillera également à contacter chaque utilisateur qui a effectué des transactions au cours des dernières semaines pour l’inviter à vérifier ses comptes en banque.

D’ailleurs, Coinbase a déjà présenté ses sincères excuses pour toutes les frustrations qui ont pu être causées par cet incident. La société a aussi annoncé qu’une amélioration de l’expérience d’achat des monnaies cryptographique est déjà en cours puisqu’elle travaille déjà activement avec les banques, les réseaux et les processeurs.